FAQs
Nos produits
Notre méthode Vitanord® est une façon organique de produire des compléments — elle est au cœur de presque tous les produits que nous créons. C’est un procédé qui respecte l’intégrité de nos matières premières — à des années-lumière de la fabrication des compléments synthétiques.
Tous nos produits ne sont pas vegan, mais nous proposons une gamme de compléments vegan.
Aucun de nos produits ne contient de gluten, de blé ou de produits laitiers. Ils conviennent donc aux personnes présentant des intolérances, comme l’intolérance au lactose, ou atteintes de la maladie cœliaque.
Aucun de nos produits ne contient de fruits à coque, à aucune étape de la fabrication. Nous pouvons donc affirmer avec confiance que nos produits en sont exempts, mais nous ne pouvons pas légalement les déclarer « sans fruits à coque ».
Tous nos nutriments sont issus de cultures biologiques, c’est-à-dire sans pesticides ni herbicides.
Elles sont fabriquées à partir de cellulose 100 % végétale.
Yes. Subscribers receive a keep-me jar on their first order and recyclable pouches on orders thereafter. Please refill your keep-me jar with the pouches. Our Refill Pouches are fully biodegradable and certified Plastic Free.
Nos valeurs
Nous nous soucions profondément de notre impact sur la planète et la durabilité est au cœur de notre activité. Consultez notre page Durabilité pour en savoir plus sur nos emballages.
We are committed to creating a diverse environment and are proud to be an equal opportunity employer.
Nutritionist Appointments
You are able to book a video or phone call with one of our qualified nutritional therapists using our calendar. You can book a 15 or 45 minute appointment here.
We’ve put our in-person clinic appointments on hold for now, but our nutritionist experts are now delighted to offer Nutritionist consultations by phone or video. It's the same expert advice and personal approach, but without the need to visit our clinics.
The introductory offer for an online Nutritionist consultation is complimentary for 15 minutes or £45 for 45 minutes.
Yes, absolutely – just select ‘Reschedule’ or ‘Cancel’ on the bottom of your appointment invite.
Please note any cancellations made with less than 24 hours notice will not be eligible for a refund. If you cannot attend your appointment at late notice we would advise that you 'reschedule' instead.
Our lovely team of Nutritionists are all qualified and registered to give nutrition advice. They have in-depth knowledge of our supplements and train other practitioners and doctors around the world. So you’re in very safe hands.
Abonnements
Nous vous enverrons un e-mail 3 jours avant le déclenchement de votre abonnement afin que vous puissiez effectuer les modifications nécessaires avant celui-ci.
Vous pouvez facilement modifier, reporter ou annuler votre livraison depuis votre compte. Pour annuler une livraison, un préavis d’au moins 2 jours ouvrés est nécessaire afin de garantir que la commande ne soit pas expédiée.
Oui, et c’est très simple. Rendez-vous dans Compte > Abonnements > Calendrier de livraison
Le calendrier de livraison se trouve à gauche de votre écran : appuyez simplement sur « Passer » à côté du produit, et celui-ci sera reporté de 30 jours. En cas de difficulté, contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Il n’est malheureusement pas possible de mettre votre abonnement en pause, mais vous pouvez modifier la date de livraison en vous connectant à votre compte d’abonnement
Oui, vous pouvez facilement échanger vos produits.
Connectez-vous simplement à votre compte, appuyez sur le bouton « échanger » à côté du produit que vous souhaitez changer, puis sélectionnez votre nouveau produit.
Pour ajouter un produit à votre abonnement, connectez-vous simplement à votre compte et appuyez sur « ajouter un produit » en bas de votre écran d’abonnement.
Vous pouvez également augmenter les quantités de vos produits en appuyant sur « modifier », en ajustant la quantité puis en enregistrant : la mise à jour sera prise en compte dans le système.
Si vous décidez d’annuler votre abonnement, veuillez nous prévenir au moins 3 jours ouvrés avant votre prochaine livraison afin que l’annulation puisse être effectuée à temps.
Si vous annulez un produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le réactiver à tout moment depuis votre compte client en appuyant simplement sur « Réactiver », ou en faire la demande auprès du service client.
Yes, you can change the frequency of your orders to 30, 60 or 90 day by contacting our Customer Care team.
If you are one of our customers outside of the UK we would recommend you sign up to 3 bottles every 90 days to reduce the carbon footprint of your order and save on shipping charges.
Pour appliquer un code de réduction, connectez-vous à votre compte, allez dans « abonnements », sélectionnez modifier à côté d’un article, saisissez le code dans le champ dédié puis appliquez la réduction pour profiter d’une offre encore plus avantageuse !
Pour toute autre question, contactez-nous à support@vitanord.com
Our subscribers mean the world to us. That's why we offer subscribers 20% off every month.
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✓ 20% off every month
✓ 2 x 30 minute consultations each year
✓ Skip or cancel anytime
✓ 100% recyclable refill pouches
✓ Exclusive invites & rewards
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