Politique de retour et de remboursement

Interactive Ecommerce LLC (Vitanord)
Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

Avis de conformité à l'UE : Cette politique de retour est conforme à la directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), à la directive sur les ventes aux consommateurs et aux lois nationales sur la protection des consommateurs dans tous les États membres de l'UE, en Norvège et en Suède.

1. VOS DROITS DE CONSOMMATEUR

1.1 Droit de rétractation de 14 jours (directive européenne sur les droits des consommateurs)

Tous les clients ont le droit de :

  • Annuler toute commande dans les 14 jours suivant la réception du premier produit
  • Retourner des produits sans donner de raison
  • Recevoir un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard
  • Exercer ces droits indépendamment de l'abonnement ou de l'achat unique

Comment exercer votre droit :

2. RETOURS ET ANNULATIONS D'ABONNEMENTS

2.1 Droits légaux des clients abonnés

VOS DROITS LÉGAUX :

  • Délai de rétractation de 14 jours : Annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant la réception de votre première commande, quelle qu'en soit la raison.
  • Annulation en cours : Annulez les envois futurs avec un préavis raisonnable (nous recommandons un délai de 5 à 7 jours avant le prochain envoi).
  • Remboursement intégral : Si vous annulez dans les 14 jours, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison.
  • Pas de pénalité : Pas de frais d'annulation ni de pénalités pour l'exercice de vos droits de consommateur

2.2 Processus de gestion des abonnements

Comment annuler :

2.3 Traitement des remboursements pour les abonnements

Dans le délai de 14 jours de la période de retrait :

  • Remboursement intégral de tous les paiements effectués
  • Y compris les frais de livraison pour le premier envoi
  • Traitement dans les 14 jours suivant l'avis d'annulation
  • Remboursement au mode de paiement initial

Après une période de 14 jours :

  • Pas de remboursement pour les produits déjà livrés et utilisés
  • L'annulation permet d'éviter les envois et les frais ultérieurs
  • Les produits non ouverts peuvent être retournés pour remboursement (voir section 3).

3. RETOURS DE PRODUITS STANDARD

3.1 Conditions de retour

Produits éligibles au retour :

  • Produits achetés directement auprès de vitanord.com
  • Renvoyé dans les 14 jours suivant la livraison
  • Dans son emballage d'origine, non ouvert
  • Inutilisé et dans son état d'origine

Produits non éligibles au retour :

  • Compléments alimentaires ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • Produits achetés auprès de détaillants tiers
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Produits dont la date de péremption est dépassée

3.2 Processus de retour

Retour pas à pas :

  1. Contactez-nous d'abord : Envoyez un courriel à support@vitanord.com avant de renvoyer le produit.
  2. Fournir des détails : Numéro de commande, détails du produit, raison du retour
  3. Instructions de réception : Nous vous fournirons des instructions pour l'expédition du retour
  4. Expédier le produit : Envoyer le produit dans son emballage d'origine
  5. Recevoir un remboursement : Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIES

4.1 Garantie légale (garantie UE de 2 ans)

Vos droits en cas de produits défectueux :

  • Garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison
  • Réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication
  • Remboursement intégral si la réparation/le remplacement n'est pas possible
  • Les frais de retour des articles défectueux sont gratuits pour le client.

4.2 Questions de qualité

Ce que nous couvrons :

  • Défauts de fabrication
  • Produits ne correspondant pas à la description
  • Produits endommagés à la livraison
  • Produits ne répondant pas aux normes de qualité

Comment faire un rapport :

  • Nous contacter immédiatement après avoir découvert le problème
  • Fournir des photos le cas échéant
  • Conserver l'emballage d'origine

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

5.1 Calendrier des remboursements

Traitement standard :

  • Retrait/annulation : 14 jours à compter de la notification
  • Produits défectueux : 14 jours à compter de la réception de l'article retourné
  • Retours standard : 14 jours à compter de la réception de l'article retourné

5.2 Méthodes de remboursement

Mode de paiement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Méthodes prises en charge :

  • Cartes de crédit/débit : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 1-2 jours ouvrables
  • Virement bancaire : 5-7 jours ouvrables
  • Portefeuilles numériques : 1-3 jours ouvrables

6. FRAIS DE RETOUR

6.1 Qui paie les frais de retour ?

Situation Le client paie Nous payons
Droit de rétractation de 14 jours ✅ Oui ❌ Non
Produit défectueux ou erroné ❌ Non ✅ Oui
Questions de qualité ❌ Non ✅ Oui
Changement d'avis (après 14 jours) ✅ Oui ❌ Non

7. DROITS DES CONSOMMATEURS PROPRES À CHAQUE PAYS

7.1 Protections supplémentaires par pays

Suède : La loi suédoise sur la vente aux consommateurs prévoit des protections supplémentaires

Norvège : La loi sur l'achat de biens de consommation offre des droits de garantie étendus

Allemagne : Le BGB offre une garantie légale de 2 ans avec renversement de la charge de la preuve pendant les 6 premiers mois

France : Le code de la consommation offre des protections supplémentaires au-delà des normes minimales de l'UE

Autres pays de l'UE : Les lois nationales sur la consommation peuvent offrir des avantages supplémentaires

8. RÈGLEMENT DES LITIGES

8.1 Résolution interne

Première étape : Contactez notre service clientèle

8.2 Résolution externe

Si le problème n'est pas résolu, contacter :

9. INFORMATIONS DE CONTACT

Retours et service clientèle :
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
Email : support@vitanord.com
Site web : vitanord.com
Page de contact : vitanord.com/pages/contact

10. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements juridiques ou des développements commerciaux. Les modifications importantes seront communiquées par courrier électronique et sur le site web 30 jours à l'avance.

RÉFÉRENCE RAPIDE - RÉSUMÉ DE VOS DROITS

✅ Ce que vous pouvez faire :

  • Annulation de l'abonnement dans les 14 jours pour un remboursement intégral
  • Retourner les produits non ouverts dans un délai de 14 jours
  • Garantie de 2 ans sur tous les produits
  • Annulation facile - pas de pénalités ni de frais
  • Contacter les autorités chargées de la protection des consommateurs en cas de litige

Cette politique est conforme à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, à la directive sur les ventes aux consommateurs et aux lois nationales sur la protection des consommateurs dans tous les pays où nous exerçons nos activités.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025
Date d'entrée en vigueur : 19 septembre 2025