FAQ
Nos produits
Notre méthode Vitanord® est un mode de production biologique de suppléments - et elle est à la base de presque tous les produits que nous créons. C'est un processus qui respecte l'intégrité de nos matières premières et qui est à des années-lumière de la façon dont les compléments synthétiques sont fabriqués.
Tous les produits de notre gamme ne sont pas végétaliens, mais nous avons une gamme de compléments végétaliens.
Aucun de nos produits ne contient de gluten, de blé ou de produits laitiers. Ils conviennent donc aux personnes souffrant d'intolérances telles que l'intolérance au lactose ou la maladie cœliaque.
Aucun de nos produits ne contient de fruits à coque, à quelque stade de la fabrication que ce soit. Nous pouvons donc affirmer en toute confiance que nos produits ne contiennent pas de fruits à coque, mais nous ne pouvons pas légalement déclarer "sans fruits à coque".
Tous nos nutriments sont issus de l'agriculture biologique, ce qui signifie qu'ils sont exempts de pesticides ou d'herbicides.
Ils sont fabriqués à partir de 100% de cellulose végétale.
Oui, les abonnés reçoivent un bocal "keep-me" lors de leur première commande et des sachets recyclables pour les commandes suivantes. Veuillez remplir votre pot Keep-Me avec les sachets. Nos sachets de recharge sont entièrement biodégradables et certifiés sans plastique.
Ethos
Nous nous soucions beaucoup de notre impact sur la planète et le développement durable est au cœur de notre activité. Veuillez consulter notre page sur le développement durable pour plus d'informations sur nos emballages.
Nous nous engageons à créer un environnement diversifié et sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Rendez-vous avec la nutritionniste
Vous pouvez réserver une vidéo ou un appel téléphonique avec l'un de nos thérapeutes nutritionnels qualifiés en utilisant notre calendrier. Vous pouvez prendre un rendez-vous de 15 ou 45 minutes ici.
Nous avons mis de côté les rendez-vous en personne dans nos cliniques pour le moment, mais nos experts nutritionnistes sont maintenant ravis d'offrir des consultations nutritionnelles par téléphone ou par vidéo. Vous bénéficiez des mêmes conseils d'experts et de la même approche personnelle, mais sans avoir à vous rendre dans nos cliniques.
L'offre de lancement pour une consultation nutritionnelle en ligne est gratuite pour 15 minutes ou de 45 £ pour 45 minutes.
Oui, absolument. Il vous suffit de sélectionner "Reporter" ou "Annuler" en bas de votre invitation à un rendez-vous.
Veuillez noter que les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance ne donnent pas droit à un remboursement. Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous à une heure tardive, nous vous conseillons de le reporter.
Notre charmante équipe de nutritionnistes est qualifiée et agréée pour donner des conseils en matière de nutrition. Ils ont une connaissance approfondie de nos compléments et forment d'autres praticiens et médecins dans le monde entier. Vous êtes donc entre de bonnes mains.
Abonnements
Nous vous enverrons un courrier électronique trois jours avant le début de votre abonnement afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires avant le début de l'abonnement.
Vous pouvez facilement modifier, sauter ou annuler votre livraison dans votre compte. Pour annuler votre livraison, nous avons besoin d'un préavis d'au moins deux jours ouvrables afin de nous assurer que la commande n'est pas expédiée.
Oui, vous pouvez le faire et il est facile d'effectuer un changement. Allez dans Compte > Abonnements > Calendrier de livraison
Le calendrier de livraison se trouve sur le côté gauche de votre écran. Il vous suffit d'appuyer sur "Sauter" à côté de ce produit pour qu'il soit ignoré pendant 30 jours. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Malheureusement, vous ne pouvez pas interrompre votre abonnement, mais vous pouvez modifier la date de livraison en vous connectant à votre compte d'abonnement.
Oui, vous pouvez facilement échanger des produits.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'appuyer sur le bouton "échanger" à côté du produit que vous souhaitez changer, puis de sélectionner votre nouveau produit.
Si vous souhaitez ajouter un produit à votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "ajouter un produit" en bas de l'écran de votre abonnement.
Vous pouvez également augmenter les quantités de vos produits en appuyant sur "modifier" et en modifiant la quantité, puis en appuyant sur "enregistrer" pour mettre à jour le système.
Si vous décidez d'annuler votre abonnement, veillez à nous prévenir 3 jours ouvrables avant la date de votre prochaine livraison afin que nous puissions l'annuler à temps.
Si, pour une raison quelconque, vous annulez un produit, vous pouvez le réactiver à tout moment via votre compte client en appuyant simplement sur "Réactiver" ou en le demandant au service clientèle.
Oui, vous pouvez modifier la fréquence de vos commandes à 30, 60 ou 90 jours en contactant notre service clientèle.
Si vous êtes l'un de nos clients en dehors du Royaume-Uni, nous vous recommandons de vous abonner à 3 bouteilles tous les 90 jours afin de réduire l'empreinte carbone de votre commande et d'économiser sur les frais d'expédition.
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : care@vitanord.com
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En tant qu'abonné, vous bénéficiez également des avantages suivants :
✓ 20 % de réduction chaque mois
✓ 2 consultations de 30 minutes par an
✓ Sauter ou annuler à tout moment
✓ Pochettes de recharge 100 % recyclables
✓ Invitations et récompenses exclusives
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