Politique d'abonnement

1 L'accord

Les présentes conditions d'abonnement s'appliquent aux abonnements aux produits de Vitanord, une marque exploitée par Interactive Ecommerce LLC.

En confirmant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Les conditions générales s'appliquent conjointement avec nos conditions générales d'achat.

2 parties

L'acheteur est la personne désignée comme telle dans la commande, quel que soit le canal de vente. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour vous abonner à Vitanord.

3 Comment fonctionne l'abonnement

Vitanord propose principalement la livraison par abonnement. Tous les abonnements sont sans durée minimale d'engagement.

Lors de la commande, le prix de lancement s'applique uniquement à la toute première livraison. Après environ un mois, la livraison suivante sera envoyée au prix normal et contiendra les produits pour la période sélectionnée. Par la suite, vous recevrez une livraison selon l'intervalle que vous avez choisi.

4 Gestion, suspension et résiliation

Toutes les modifications apportées à votre abonnement, y compris les suspensions et les résiliations, doivent être effectuées en contactant le service clientèle à l'adresse support@vitanord.com ou via votre compte sur vitanord.com.

4.1 Résiliation

L'annulation doit être effectuée au moins 14 jours avant la prochaine livraison prévue. La date limite d'annulation est indiquée sur votre facture et dans votre compte. Si vous annulez après cette date, vous recevrez et devrez payer la livraison à venir.

4.2 Pause

Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une période maximale de 6 mois. Pendant cette période, vous ne recevrez aucune livraison et ne serez pas facturé. Pour reprendre votre abonnement, contactez le service clientèle ou connectez-vous à votre compte.

4.3 Modifier la fréquence de livraison

Vous pouvez modifier la fréquence de livraison à tout moment via votre compte ou en contactant le service clientèle, moyennant un préavis de 14 jours avant la prochaine livraison.

5 Prix et paiement

Les prix actuels sont clairement affichés pendant le processus de commande et dans votre compte. Les prix incluent la TVA, le cas échéant.

5.1 Offre de lancement

Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'un prix de lancement sur leur première commande. Le prix normal s'applique à toutes les livraisons suivantes.

5.2 Modifications des prix

Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix des abonnements moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours. Si vous n'acceptez pas la modification de prix, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

5.3 Charge automatique

Votre mode de paiement sera automatiquement débité avant chaque livraison, selon la fréquence de livraison que vous avez choisie. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque débit.

6 Livraison

Les livraisons sont effectuées selon la fréquence que vous avez choisie. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

6.1 Changements d'adresse

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à tout moment via votre compte ou en contactant le service clientèle. Les changements d'adresse doivent être effectués au plus tard 5 jours avant votre prochaine livraison prévue.

6.2 Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous garantir la réception de vos produits.

7 Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre première livraison pour retourner votre article. Le droit de retour s'applique uniquement aux produits non ouverts et dans leur état d'origine. Si le produit a été ouvert ou utilisé, le droit de retour ne s'applique pas.

Les livraisons suivantes dans le cadre de votre abonnement contiendront le même produit que la première. Il n'y a pas de droit de rétractation pour les livraisons après la première. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres livraisons, vous devez résilier votre abonnement avant la date limite indiquée sur votre dernière facture.

Lors du retour, vous êtes responsable, en tant que client, des frais de port, sauf accord contraire.

Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de retour et de remboursement.

8 Qualité des produits

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit inclus dans votre abonnement, veuillez contacter le service clientèle dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous recevez un produit défectueux, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

9 Service clientèle

10 Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions d'abonnement sont régies par le droit suédois. Tout litige doit d'abord être résolu directement avec notre service clientèle. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez contacter l'Agence nationale suédoise des litiges (ARN) ou l'autorité compétente en matière de consommation.

11 Modifications des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'abonnement de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail au moins 30 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation de l'Abonnement après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

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Dernière mise à jour : février 2026

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