Conditions d'achat

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1 Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'achat de compléments alimentaires et d'autres produits auprès de Vitanord, une marque exploitée par Interactive Ecommerce LLC.

En confirmant une commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales. Les conditions générales s'appliquent à tous les contrats existants et nouveaux.

2 parties

3 abonnements

Vitanord propose principalement la livraison par abonnement. Tous les abonnements sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, quelle qu'en soit la raison.

Lorsque vous commandez un abonnement, le prix de lancement ne s'applique qu'à la première livraison. Les livraisons suivantes seront facturées au prix normal, selon la fréquence de livraison que vous avez choisie.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment pour suspendre, modifier la fréquence de livraison ou résilier votre abonnement. Nous pouvons apporter des modifications à notre offre de produits, à notre mode de livraison et à nos délais de livraison. En cas de modifications, vous en serez informé bien avant leur entrée en vigueur.

Le non-paiement n'est pas considéré comme une annulation de l'abonnement.

4 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA légale. Les frais d'expédition sont en sus et clairement indiqués lors du paiement, sauf indication contraire.

Les prix sont valables jusqu'à modification. En cas de modification des prix, les abonnés existants seront informés par écrit au moins 30 jours à l'avance. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez résilier votre abonnement.

Les offres de lancement sont destinées aux nouveaux clients et ne peuvent être utilisées de manière répétée en annulant et en souscrivant à nouveau.

5 Commande et livraison

Votre première livraison sera expédiée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours, selon votre localisation en Suède. Les livraisons suivantes seront effectuées selon la fréquence que vous aurez choisie.

Nous expédions nos produits au Royaume-Uni avec le partenaire de livraison spécifié lors du paiement. Lorsque vous passez une commande sur le site Web, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Vous recevrez également les informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Si le délai de livraison n'est pas précisé lors de la commande, nous livrerons les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après votre commande. Si la livraison est retardée, nous vous en informerons par écrit par e-mail.

Nous livrons actuellement uniquement à des adresses au Royaume-Uni.

6 Paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay

Votre mode de paiement sera automatiquement débité avant chaque livraison, selon la fréquence de livraison que vous avez choisie. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque débit.

7 Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la date de réception de votre première livraison, conformément à la loi sur les contrats à distance et hors établissement (2005:59).

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits non ouverts dans leur état d'origine. Si le sceau du produit a été brisé pour des raisons de santé ou d'hygiène, vous ne pouvez pas annuler l'achat.

Vous exercez votre droit de rétractation en nous contactant dans le délai de rétractation par e-mail à l'adresse support@vitanord.com. Lorsque vous renvoyez l'article, celui-ci doit être dans le même état et dans la même quantité que lorsque vous l'avez reçu.

Lors du retour, vous êtes responsable, en tant que client, des frais de port, sauf accord contraire. Nous vous rembourserons le prix d'achat sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre message. Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen avec nous.

8 Réclamation

Si les marchandises livrées sont défectueuses, vous pouvez, selon les circonstances, exiger la réparation du défaut, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou l'annulation du contrat.

Nous sommes responsables, en vertu de la loi sur la vente aux consommateurs, des défauts qui existaient au moment de la livraison et qui apparaissent dans les trois ans suivant cette date. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire ou si cela est incompatible avec la nature des marchandises ou du défaut.

Si le produit présente un défaut ou si des dommages sont survenus pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une notification soumise dans les deux mois suivant la constatation du défaut est toujours considérée comme ayant été soumise en temps opportun.

Si la réclamation est approuvée, nous vous rembourserons les frais d'expédition nécessaires et raisonnables. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la décision d'indemnisation.

Les réclamations peuvent être déposées en nous contactant à l'adresse support@vitanord.com.

9 Droits du vendeur en cas de négligence du client

Si vous ne payez pas ou ne remplissez pas les obligations découlant du contrat ou de la loi, et que cela n'est pas imputable au vendeur, nous pouvons, conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, entre autres, retenir les marchandises, exiger le paiement ou annuler l'achat. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard calculés selon le taux d'intérêt de référence applicable et des frais de rappel peuvent être facturés.

10 Informations personnelles

Afin de respecter cet accord, nous devons traiter certaines données personnelles qui peuvent être associées à vous, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vous pouvez en savoir plus sur notre traitement des données personnelles dans notre Politique de confidentialité.

11 Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les commandes, les abonnements, les produits et les réclamations.

12 Réservation

Le vendeur se réserve le droit de transférer ses droits et obligations en vertu du présent contrat à une autre partie. Nous nous réservons le droit en cas de temps d'arrêt, d'erreurs d'impression, de prix incorrects, de modifications de la TVA et des frais, et de problèmes de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les décisions gouvernementales ou les perturbations dans les chaînes d'approvisionnement.

Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.

13 Modification des conditions d'achat

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées si nécessaire ou à la suite de changements législatifs. En cas de modifications importantes qui vous seraient défavorables, vous en serez informé en temps utile avant leur entrée en vigueur par courrier électronique.

Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous avez le droit de résilier le contrat. La poursuite de l'utilisation de nos services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.

14 Règlement des litiges

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des réclamations concernant votre achat. Nous nous efforçons toujours de résoudre tout litige directement avec vous.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez contacter l'Autorité nationale suédoise des plaintes (ARN) pour un règlement alternatif des litiges :

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suédois. Les litiges qui ne peuvent être résolus par un mode alternatif de résolution des conflits seront tranchés par un tribunal suédois compétent.

Nous suivons les recommandations du Conseil national suédois de protection des consommateurs. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur sur le site Web de l'Agence des consommateurs.

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Dernière mise à jour : février 2026

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