Retningslinjer for retur og refusjon

Interactive Ecommerce LLC (Vitanord)
Sist oppdatert: 19. september 2025

Merknad om overholdelse av EU-regler: Disse retningslinjene for retur er i samsvar med forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU), forbrukerkjøpsdirektivet og nasjonale forbrukervernlover i alle EUs medlemsland, Norge og Sverige.

1. DINE FORBRUKERRETTIGHETER

1.1 14 dagers angrerett (EUs forbrukerrettighetsdirektiv)

Alle kunder har rett til det:

  • Avbestille enhver bestilling innen 14 dager etter mottak av det første produktet
  • Returnere produkter uten å oppgi noen grunn
  • Få full refusjon inkludert standard leveringskostnader
  • Utøve disse rettighetene uavhengig av abonnement eller engangskjøp

Hvordan utøve din rett:

2. RETUR OG KANSELLERING AV ABONNEMENT

2.1 Juridiske rettigheter for abonnementskunder

DINE JURIDISKE RETTIGHETER:

  • 14-dagers angrerettperiode: Avbryt abonnementet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt din første bestilling, uansett grunn
  • Løpende avbestilling: Avbestill fremtidige forsendelser med rimelig varsel (vi anbefaler 5-7 dager før neste forsendelse)
  • Full refusjon: Hvis du avbestiller innen 14 dager, får du full refusjon inkludert leveringskostnader
  • Ingen straffegebyr: Ingen avbestillingsgebyr eller straffegebyr for å utøve forbrukerrettighetene dine

2.2 Prosess for håndtering av abonnementer

Hvordan avbestille:

2.3 Behandling av refusjoner for abonnementer

Innen 14 dagers uttaksperiode:

  • Full tilbakebetaling av alle innbetalinger
  • Inkludert leveringskostnader for første forsendelse
  • Behandles innen 14 dager etter avbestillingsvarsel
  • Tilbakebetaling til opprinnelig betalingsmåte

Etter 14-dagersperioden:

  • Ingen refusjon for produkter som allerede er levert og brukt
  • Avbestilling forhindrer fremtidige forsendelser og kostnader
  • Uåpnede produkter kan returneres for refusjon (se avsnitt 3)

3. STANDARD PRODUKTRETURER

3.1 Returbetingelser

Produkter som er kvalifisert for retur:

  • Produkter kjøpt direkte fra vitanord.com
  • Returneres innen 14 dager etter levering
  • I uåpnet originalemballasje
  • Ubrukt og i original stand

Produkter som IKKE er kvalifisert for retur:

  • Åpnede kosttilskudd (av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker)
  • Produkter kjøpt fra tredjeparts forhandlere
  • Produkter som er skadet ved feil bruk
  • Produkter som har gått ut på dato

3.2 Returprosess

Trinn-for-trinn-retur:

  1. Kontakt oss først: Send en e-post til support@vitanord.com før du returnerer
  2. Oppgi detaljer: Bestillingsnummer, produktdetaljer, årsak til retur
  3. Motta instruksjoner: Vi vil gi deg instruksjoner for returforsendelse
  4. Send produktet: Send produktet i originalemballasjen
  5. Motta tilbakebetaling: Behandles innen 14 dager etter mottak av returnert vare

4. DEFEKTE PRODUKTER OG GARANTIER

4.1 Juridisk garanti (2 års EU-garanti)

Dine rettigheter i forbindelse med defekte produkter:

  • 2 års juridisk garanti fra leveringsdato
  • Gratis reparasjon eller erstatning ved produksjonsfeil
  • Full refusjon hvis reparasjon/erstatning ikke er mulig
  • Ingen kostnad for kunden for returfrakt av defekte varer

4.2 Kvalitetsspørsmål

Hva vi dekker:

  • Produksjonsfeil
  • Produkter som ikke samsvarer med beskrivelsen
  • Skadede produkter ved levering
  • Produkter som ikke oppfyller kvalitetsstandardene

Hvordan rapportere:

  • Kontakt oss umiddelbart når du oppdager problemet
  • Legg ved bilder hvis det er aktuelt
  • Behold all originalemballasje

5. BEHANDLING AV REFUSJONER

5.1 Tidslinje for tilbakebetaling

Standard behandling:

  • Tilbaketrekking/avbestilling: 14 dager fra oppsigelse
  • Defekte produkter: 14 dager fra mottak av den returnerte varen
  • Standardreturer: 14 dager fra mottak av returnert vare

5.2 Metoder for tilbakebetaling

Betalingsmåte: Tilbakebetalinger behandles til opprinnelig betalingsmetode

Metoder som støttes:

  • Kreditt-/debetkort: 3-5 virkedager
  • PayPal: 1-2 virkedager
  • Bankoverføring: 5-7 virkedager
  • Digitale lommebøker: 1-3 virkedager

6. RETURFRAKTKOSTNADER

6.1 Hvem betaler returfrakt?

Situasjon Kunden betaler Vi betaler
14 dagers angrerett ✅ Ja ❌ Nei
Defekt/feil produkt ❌ Nei ✅ Ja
Kvalitetsproblemer ❌ Nei ✅ Ja
Ombestemmelse (etter 14 dager) ✅ Ja ❌ Nei

7. LANDSSPESIFIKKE FORBRUKERRETTIGHETER

7.1 Ytterligere beskyttelse etter land

Sverige: Den svenske forbrukerkjøpsloven gir ytterligere beskyttelse

Norge: Forbrukerkjøpsloven gir utvidede garantirettigheter

Tyskland: BGB gir 2 års juridisk garanti med omvendt bevisbyrde de første 6 månedene

Frankrike: Forbrukerlovgivningen gir ytterligere beskyttelse utover EUs minstekrav

Andre EU-land: Nasjonal forbrukerlovgivning kan gi ytterligere fordeler

8. TVISTELØSNING

8.1 Intern oppløsning

Første steg: Kontakt kundeserviceteamet vårt

8.2 Ekstern oppløsning

Kontakt hvis problemet ikke er løst:

9. KONTAKTINFORMASJON

Returer og kundeservice:
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-post: support@vitanord.com
Nettsted: vitanord.com
Kontaktside: vitanord.com/pages/contact

10. OPPDATERING AV POLITIKK

Disse retningslinjene kan bli oppdatert for å gjenspeile juridiske endringer eller forretningsutvikling. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post og på nettstedet 30 dager i forveien.

HURTIGREFERANSE - SAMMENDRAG AV DINE RETTIGHETER

✅ Hva du kan gjøre:

  • Avbryt abonnementet innen 14 dager for full refusjon
  • Returner uåpnede produkter innen 14 dager
  • Få 2 års garanti på alle produkter
  • Enkel avbestilling - ingen straffegebyrer eller avgifter
  • Kontakt forbrukermyndighetene hvis det oppstår tvister

Disse retningslinjene er i samsvar med EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU, forbrukerkjøpsdirektivet og nasjonale forbrukervernlover i alle land der vi driver virksomhet.

Sist oppdatert: September 19, 2025
Ikrafttredelsesdato: 19. september 2025