Beleid voor retourneren en terugbetalen

Interactive Ecommerce LLC (Vitanord)
Laatst bijgewerkt: 19 september 2025

Kennisgeving EU-naleving: Dit retourbeleid voldoet aan de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), de Richtlijn Consumentenkoop en nationale wetten voor consumentenbescherming in alle EU-lidstaten, Noorwegen en Zweden.

1. JE CONSUMENTENRECHTEN

1.1 14-dagen herroepingsrecht (EU Richtlijn Consumentenrechten)

Alle klanten hebben het recht op:

  • Een bestelling annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het eerste product
  • Producten retourneren zonder opgaaf van reden
  • Ontvang een volledige terugbetaling inclusief standaard leveringskosten
  • Deze rechten uitoefenen ongeacht abonnement of eenmalige aankoop

Hoe u uw recht kunt uitoefenen:

2. RETOURNEREN EN ANNULEREN VAN ABONNEMENTEN

2.1 Wettelijke rechten voor klanten met een abonnement

UW WETTELIJKE RECHTEN:

  • 14-Dagen Opzegtermijn: Annuleer je abonnement binnen 14 dagen na ontvangst van je eerste bestelling om welke reden dan ook.
  • Doorlopende annulering: Annuleer toekomstige zendingen met een redelijke opzegtermijn (we raden 5-7 dagen voor de volgende zending aan)
  • Volledige terugbetaling: Als je binnen 14 dagen annuleert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.
  • Geen boete: Geen annuleringskosten of boetes voor het uitoefenen van je consumentenrechten

2.2 Proces voor abonnementenbeheer

Annuleren:

2.3 Verwerking van terugbetalingen voor abonnementen

Binnen 14 dagen geldopnameperiode:

  • Volledige terugbetaling van alle betalingen
  • Inclusief verzendkosten voor de eerste zending
  • Verwerkt binnen 14 dagen na kennisgeving van annulering
  • Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode

Na 14 dagen:

  • Geen restitutie voor reeds geleverde en gebruikte producten
  • Annulering voorkomt toekomstige zendingen en kosten
  • Ongeopende producten kunnen worden geretourneerd voor restitutie (zie Sectie 3).

3. STANDAARD PRODUCT RETOURNEREN

3.1 Retourvoorwaarden

Producten die in aanmerking komen voor retournering:

  • Producten rechtstreeks gekocht bij vitanord.com
  • Geretourneerd binnen 14 dagen na levering
  • In originele, ongeopende verpakking
  • Ongebruikt en in originele staat

Producten die NIET in aanmerking komen voor retournering:

  • Geopende voedingssupplementen (om hygiënische en veiligheidsredenen)
  • Producten gekocht bij derde partijen
  • Producten beschadigd door verkeerd gebruik
  • Producten over de houdbaarheidsdatum

3.2 Retourproces

Stap-voor-stap rendement:

  1. Neem eerst contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@vitanord.com voordat u het product terugstuurt.
  2. Geef details: Bestelnummer, productgegevens, reden voor retourzending
  3. Instructies ontvangen: We geven je instructies voor het retourneren
  4. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking
  5. Terugbetaling ontvangen: Verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel

4. DEFECTE PRODUCTEN EN GARANTIES

4.1 Wettelijke garantie (2-jarige EU-garantie)

Uw rechten bij producten met gebreken:

  • 2 jaar wettelijke garantie vanaf leveringsdatum
  • Gratis reparatie of vervanging bij fabricagefouten
  • Volledige terugbetaling als reparatie/vervanging niet mogelijk is
  • Geen kosten voor de klant voor het retourneren van defecte artikelen

4.2 Kwaliteitsproblemen

Wat we dekken:

  • Productiefouten
  • Producten die niet overeenkomen met de beschrijving
  • Beschadigde producten bij levering
  • Producten die niet aan de kwaliteitsnormen voldoen

Hoe te rapporteren:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op zodra u het probleem ontdekt
  • Geef foto's indien van toepassing
  • Bewaar alle originele verpakkingen

5. VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN

5.1 Tijdlijn restitutie

Standaard verwerking:

  • Terugtrekking/Annulering: 14 dagen na kennisgeving
  • Defecte producten: 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel
  • Standaard retourneren: 14 dagen na ontvangst geretourneerd artikel

5.2 Terugbetalingsmethoden

Betalingsmethode: Restituties verwerkt naar oorspronkelijke betaalmethode

Ondersteunde methoden:

  • Creditcards/debetkaarten: 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-2 werkdagen
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen
  • Digitale portemonnees: 1-3 werkdagen

6. RETOURVERZENDKOSTEN

6.1 Wie betaalt de retourzending?

Situatie Klant betaalt Wij betalen
14-dagen herroepingsrecht Ja Nee
Defect/fout product Nee Ja
Kwaliteit Nee Ja
Verandering van gedachten (na 14 dagen) Ja Nee

7. LANDSPECIFIEKE CONSUMENTENRECHTEN

7.1 Aanvullende bescherming per land

Zweden: Zweedse consumentenverkoopwet biedt extra bescherming

Noorwegen: Wet Consumentenkoop biedt uitgebreide garantierechten

Duitsland: BGB biedt 2 jaar wettelijke garantie met omgekeerde bewijslast voor de eerste 6 maanden

Frankrijk: Consumentenwet biedt extra bescherming bovenop de EU-minimumnormen

Andere EU-landen: Nationale consumentenwetgeving kan extra voordelen bieden

8. GESCHILLENBESLECHTING

8.1 Interne resolutie

Eerste stap: Neem contact op met onze klantenservice

8.2 Externe resolutie

Indien onopgelost, neem contact op:

9. CONTACTINFORMATIE

Retourzendingen en klantenservice:
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@vitanord.com
Website: vitanord.com
Contactpagina: vitanord.com/pages/contact

10. BELEIDSUPDATES

Dit beleid kan worden bijgewerkt om juridische wijzigingen of zakelijke ontwikkelingen te weerspiegelen. Belangrijke wijzigingen worden 30 dagen van tevoren per e-mail en via de website bekendgemaakt.

SNELLE REFERENTIE - SAMENVATTING VAN UW RECHTEN

Wat je KAN doen:

  • Annuleer het abonnement binnen 14 dagen voor volledige terugbetaling
  • Retourneer ongeopende producten binnen 14 dagen
  • Krijg 2 jaar garantie op alle producten
  • Gemakkelijk annuleren - geen boetes of kosten
  • Contact opnemen met consumentenautoriteiten bij geschillen

Dit beleid voldoet aan de EU Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, Richtlijn Consumentenkoop en nationale wetten voor consumentenbescherming in alle landen waar we actief zijn.

Laatst bijgewerkt: 19 september 2025
Ingangsdatum: 19 september 2025