Política de devoluções e reembolsos

Interactive Ecommerce LLC (Vitanord)
Última atualização: 19 de setembro de 2025

Aviso de conformidade da UE: Esta política de devoluções está em conformidade com a Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE), a Diretiva de Vendas ao Consumidor e as leis nacionais de proteção do consumidor em todos os estados-membros da UE, Noruega e Suécia.

1. OS SEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDOR

1.1 Direito de retratação de 14 dias (diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores)

Todos os clientes têm o direito de:

  • Cancelar qualquer encomenda no prazo de 14 dias após a receção do primeiro produto
  • Devolver produtos sem indicar qualquer motivo
  • Receber um reembolso total, incluindo os custos de entrega padrão
  • Exercer estes direitos independentemente da subscrição ou da compra única

Como exercer o seu direito:

2. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS DE SUBSCRIÇÕES

2.1 Direitos legais dos clientes de subscrição

OS SEUS DIREITOS LEGAIS:

  • Período de cancelamento de 14 dias: Cancele a sua subscrição no prazo de 14 dias após a receção da sua primeira encomenda, por qualquer motivo
  • Cancelamento contínuo: Cancelar envios futuros com um aviso prévio razoável (recomendamos 5-7 dias antes do envio seguinte)
  • Reembolso total: Se cancelar no prazo de 14 dias, receberá o reembolso total, incluindo os custos de entrega
  • Sem penalizações: Sem taxas de cancelamento ou penalizações pelo exercício dos seus direitos de consumidor

2.2 Processo de gestão de assinaturas

Como cancelar:

2.3 Processamento de reembolsos de assinaturas

Dentro do período de levantamento de 14 dias:

  • Reembolso total de todos os pagamentos efectuados
  • Incluindo os custos de entrega para a primeira expedição
  • Processado no prazo de 14 dias após o aviso de cancelamento
  • Reembolso para o método de pagamento original

Após o período de 14 dias:

  • Não há reembolso para produtos já entregues e utilizados
  • O cancelamento impede futuros envios e cobranças
  • Os produtos não abertos podem ser devolvidos para reembolso (ver secção 3)

3. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PADRÃO

3.1 Condições de retorno

Produtos elegíveis para devolução:

  • Produtos comprados diretamente em vitanord.com
  • Devolvido no prazo de 14 dias após a entrega
  • Na embalagem original, não aberta
  • Não utilizado e em estado original

Produtos NÃO elegíveis para devolução:

  • Suplementos alimentares abertos (por razões de higiene e segurança)
  • Produtos comprados a retalhistas terceiros
  • Produtos danificados por utilização incorrecta
  • Produtos fora do prazo de validade

3.2 Processo de devolução

Devoluções passo a passo:

  1. Contactar-nos primeiro: Enviar um e-mail para support@vitanord.com antes de devolver
  2. Fornecer pormenores: Número da encomenda, detalhes do produto, motivo da devolução
  3. Instruções de receção: Forneceremos instruções para o envio da devolução
  4. Enviar o produto: Enviar o produto na embalagem original
  5. Receber o reembolso: Processado no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido

4. PRODUTOS DEFEITUOSOS E GARANTIAS

4.1 Garantia legal (2 anos de garantia da UE)

Os seus direitos relativamente a produtos defeituosos:

  • Garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega
  • Reparação ou substituição gratuitas para defeitos de fabrico
  • Reembolso total se não for possível efetuar a reparação/substituição
  • Não há custos para o cliente para o envio de devoluções de artigos defeituosos

4.2 Questões de qualidade

O que cobrimos:

  • Defeitos de fabrico
  • Produtos que não correspondem à descrição
  • Produtos danificados aquando da entrega
  • Produtos que não cumprem as normas de qualidade

Como comunicar:

  • Contacte-nos imediatamente após descobrir o problema
  • Fornecer fotografias, se aplicável
  • Conservar todas as embalagens originais

5. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

5.1 Calendário de reembolso

Processamento standard:

  • Retirada/Cancelamento: 14 dias a partir da notificação
  • Produtos com defeito: 14 dias a partir da receção do artigo devolvido
  • Devoluções normais: 14 dias a partir da receção do artigo devolvido

5.2 Métodos de reembolso

Método de pagamento: Reembolsos processados para o método de pagamento original

Métodos suportados:

  • Cartões de crédito/débito: 3-5 dias úteis
  • PayPal: 1-2 dias úteis
  • Transferência bancária: 5-7 dias úteis
  • Carteiras digitais: 1-3 dias úteis

6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

6.1 Quem paga os portes de devolução?

Situação O cliente paga Nós pagamos
Direito de retratação de 14 dias ✅ Sim ❌ Não
Produto defeituoso/errado ❌ Não ✅ Sim
Questões de qualidade ❌ Não ✅ Sim
Mudança de ideias (após 14 dias) ✅ Sim ❌ Não

7. DIREITOS DOS CONSUMIDORES ESPECÍFICOS DE CADA PAÍS

7.1 Protecções adicionais por país

Suécia: A lei sueca sobre vendas ao consumidor prevê protecções adicionais

Noruega: A lei relativa à aquisição pelo consumidor oferece direitos de garantia alargados

Alemanha: A BGB oferece uma garantia legal de 2 anos com inversão do ónus da prova nos primeiros 6 meses

França: Código do Consumidor oferece protecções adicionais para além dos mínimos da UE

Outros países da UE: A legislação nacional em matéria de consumo pode proporcionar benefícios adicionais

8. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

8.1 Resolução interna

Primeiro passo: Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente

8.2 Resolução externa

Se não for resolvido, contactar:

9. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Devoluções e serviço de apoio ao cliente:
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
Email: support@vitanord.com
Website: vitanord.com
Página de contacto: vitanord.com/pages/contact

10. ACTUALIZAÇÕES DE POLÍTICAS

Esta política pode ser actualizada para refletir alterações legais ou desenvolvimentos comerciais. As alterações significativas serão comunicadas por correio eletrónico e por aviso no sítio Web com 30 dias de antecedência.

REFERÊNCIA RÁPIDA - RESUMO DOS SEUS DIREITOS

O que se pode fazer:

  • Cancelar a subscrição no prazo de 14 dias para obter o reembolso total
  • Devolver produtos não abertos no prazo de 14 dias
  • Obter uma garantia de 2 anos para todos os produtos
  • Cancelamento fácil - sem penalizações ou taxas
  • Contactar as autoridades de defesa do consumidor em caso de litígio

Esta política está em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores da UE, a Diretiva relativa às vendas ao consumidor e as leis nacionais de proteção dos consumidores em todos os países onde operamos.

Última atualização: September 19, 2025
Effective Date: 19 de setembro de 2025