Termos de compra

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1 Geral

Estes termos e condições aplicam-se à compra de suplementos alimentares e outros produtos da Vitanord, uma marca operada pela Interactive Ecommerce LLC.

Ao confirmar uma encomenda, aceita estes termos e condições na íntegra. Os termos e condições aplicam-se a todos os acordos existentes e novos.

2 Partes

3 Assinaturas

A Vitanord oferece principalmente entregas por meio de assinaturas. Todas as assinaturas são sem prazo de vigência e podem ser canceladas a qualquer momento, independentemente do motivo.

Ao solicitar uma assinatura, o preço promocional aplica-se apenas à primeira entrega. As entregas subsequentes serão feitas pelo preço normal, de acordo com a frequência de entrega que escolheu.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento para pausar, alterar a frequência de entrega ou cancelar a sua subscrição. Podemos fazer alterações à nossa oferta de produtos, método de entrega e intervalo de entrega. No caso de tais alterações, será notificado com antecedência antes de elas entrarem em vigor.

O não pagamento não é aceito como cancelamento da assinatura.

4 Preços

Todos os preços são em euros e incluem o IVA legal. Quaisquer custos de envio são adicionais e são claramente indicados no checkout, salvo indicação em contrário.

Os preços são válidos até serem alterados. Em caso de alteração de preços, os assinantes existentes serão notificados por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não aceitar o novo preço, poderá cancelar a sua assinatura.

As ofertas introdutórias destinam-se a novos clientes e não podem ser utilizadas através de cancelamentos e novas subscrições repetidos.

5 Encomendas e entregas

A sua primeira entrega será enviada dentro de 2 a 3 dias úteis após recebermos o seu pedido. O prazo de entrega é normalmente de 7 a 14 dias, dependendo da sua localização na Suécia. As entregas subsequentes serão feitas de acordo com o intervalo de entrega escolhido.

Enviamos os nossos produtos dentro do Reino Unido com o parceiro de entrega especificado no checkout. Ao fazer uma encomenda através do site, uma confirmação da encomenda será enviada por e-mail. Também receberá informações de rastreamento quando a sua encomenda for enviada.

Se o prazo de entrega não for indicado no momento da encomenda, entregaremos a mercadoria sem demora injustificada e no prazo máximo de 30 dias a partir da data da sua encomenda. Se a entrega for atrasada, iremos notificá-lo por escrito através de e-mail.

Atualmente, só fazemos entregas em endereços no Reino Unido.

6 Pagamento

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay
• Pagamento na loja

O seu método de pagamento será automaticamente cobrado antes de cada entrega, de acordo com a frequência de entrega selecionada. Receberá um e-mail de confirmação a cada cobrança.

7 Direito de rescisão

Tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a sua primeira entrega, de acordo com a Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial (2005:59).

O direito de rescisão aplica-se apenas a produtos não abertos e na sua condição original. Se o selo do produto tiver sido quebrado por motivos de saúde ou higiene, não poderá cancelar a compra.

Pode exercer o seu direito de rescisão contactando-nos dentro do prazo de rescisão através do e-mail support@vitanord.com. Ao devolver o artigo, este deve estar nas mesmas condições e quantidade em que o recebeu.

Ao devolver o produto, o cliente é responsável pelos custos de envio, salvo acordo em contrário. Reembolsaremos o preço de compra sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebermos a sua mensagem. Temos o direito de reter o reembolso até recebermos o item devolvido.

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário.

8 Reclamação

Se os produtos entregues apresentarem defeitos, poderá, dependendo das circunstâncias, exigir a correção do defeito, uma nova entrega, uma redução do preço ou a rescisão do contrato.

Somos responsáveis, nos termos da Lei de Vendas ao Consumidor, por defeitos que existiam no momento da entrega e que se tornem evidentes no prazo de três anos a partir dessa data. Um defeito que se torne evidente no prazo de dois anos após a entrega será considerado como tendo existido no momento da entrega, a menos que possamos provar o contrário ou que isso seja inconsistente com a natureza dos produtos ou do defeito.

Se houver um defeito no produto ou se ocorrerem danos durante o transporte, deve notificar-nos dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito. As notificações enviadas no prazo de dois meses após a descoberta do defeito são sempre consideradas como tendo sido enviadas em tempo útil.

Se a reclamação for aprovada, reembolsaremos os custos de envio necessários e razoáveis. Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original, sem atrasos indevidos e no prazo máximo de 14 dias a partir da decisão sobre a compensação.

As reclamações podem ser feitas entrando em contacto connosco através do endereço support@vitanord.com.

9 Direitos do vendedor em caso de negligência do cliente

Se não pagar ou não cumprir as obrigações decorrentes do contrato ou da lei, e isso não for imputável ao vendedor, poderemos, de acordo com a Lei de Vendas ao Consumidor, entre outras coisas, reter a mercadoria, exigir o pagamento ou cancelar a compra. Em caso de atraso no pagamento, poderão ser cobrados juros de mora de acordo com a taxa de juro de referência aplicável e uma taxa de aviso.

10 Informações pessoais

Para cumprir este acordo, precisamos processar determinados dados pessoais que podem estar associados a si, tais como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. Pode ler mais sobre o nosso processamento de dados pessoais na nossa Política de Privacidade.

11 Atendimento ao cliente

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para o ajudar com questões relacionadas com encomendas, assinaturas, produtos e reclamações.

12 Reservas

O Vendedor reserva-se o direito de transferir os seus direitos e obrigações ao abrigo do presente Acordo para outra parte. Reservamo-nos o direito de qualquer tempo de inatividade, erros de impressão, preços incorretos, alterações no IVA e nas taxas e problemas de entrega devido a circunstâncias fora do nosso controlo (força maior), incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, greves, decisões governamentais ou interrupções nas cadeias de abastecimento.

Todas as ofertas são válidas enquanto durarem os stocks.

13 Alteração das condições de compra

Estes termos e condições podem ser alterados conforme necessário ou em resultado de alterações na legislação. No caso de alterações significativas que sejam desvantajosas para si, será informado atempadamente por e-mail antes da entrada em vigor das alterações.

Se não concordar com os termos alterados, tem o direito de rescindir o contrato. O uso continuado dos nossos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui a sua aceitação dos termos atualizados.

14 Resolução de litígios

Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente se tiver alguma reclamação relativa à sua compra. O nosso objetivo é sempre resolver quaisquer litígios diretamente consigo.

Se não for possível chegar a uma solução, pode contactar a Comissão Nacional Sueca de Reclamações (ARN) para uma resolução alternativa do litígio:

Também pode utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia (EU ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Estes termos e condições são regidos pela lei sueca. As disputas que não puderem ser resolvidas por meio de resolução alternativa de disputas serão julgadas por um tribunal sueco competente.

Seguimos as recomendações do Conselho Nacional Sueco de Proteção ao Consumidor. Pode ler mais sobre os seus direitos como consumidor no site da Agência do Consumidor.

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Última atualização: fevereiro de 2026

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