Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Interaktiver elektronischer Geschäftsverkehr LLC (Vitanord)
Zuletzt aktualisiert: September 19, 2025

Hinweis zur EU-Konformität: Diese Rückgaberichtlinie entspricht der Richtlinie über die Rechte der Verbraucher (2011/83/EU), der Richtlinie über den Verbrauchsgüterkauf und den nationalen Verbraucherschutzgesetzen in allen EU-Mitgliedstaaten, Norwegen und Schweden.

1. IHRE VERBRAUCHERRECHTE

1.1 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrechterichtlinie)

Alle Kunden haben das Recht auf:

  • Stornieren Sie jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des ersten Produkts
  • Rückgabe von Produkten ohne Angabe von Gründen
  • Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Standard-Lieferkosten
  • Nehmen Sie diese Rechte unabhängig von einem Abonnement oder einem einmaligen Kauf wahr

Wie Sie Ihr Recht wahrnehmen:

2. RÜCKGABE UND STORNIERUNG VON ABONNEMENTS

2.1 Gesetzliche Rechte für Abonnementkunden

IHRE GESETZLICHEN RECHTE:

  • 14-Tage-Widerrufsfrist: Stornieren Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Bestellung aus beliebigen Gründen.
  • Laufende Stornierung: Stornieren Sie künftige Sendungen mit angemessener Frist (wir empfehlen 5-7 Tage vor der nächsten Sendung)
  • Volle Rückerstattung: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, einschließlich der Versandkosten.
  • Keine Strafe: Keine Stornogebühren oder Strafen für die Ausübung Ihrer Verbraucherrechte

2.2 Prozess der Abonnementverwaltung

Wie man storniert:

2.3 Erstattungsabwicklung für Abonnements

Innerhalb der 14-tägigen Rücktrittsfrist:

  • Vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
  • Einschließlich Lieferkosten für die erste Sendung
  • Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung
  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nach 14-tägiger Frist:

  • Keine Erstattung für bereits gelieferte und verwendete Produkte
  • Stornierung verhindert zukünftige Sendungen und Gebühren
  • Ungeöffnete Produkte können zur Erstattung zurückgegeben werden (siehe Abschnitt 3).

3. STANDARDPRODUKTRÜCKSENDUNGEN

3.1 Rückgabebedingungen

Für die Rückgabe in Frage kommende Produkte:

  • Direkt bei vitanord.com gekaufte Produkte
  • Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
  • In ungeöffneter Originalverpackung
  • Unbenutzt und im Originalzustand

Produkte, die NICHT zur Rückgabe berechtigt sind:

  • Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)
  • Bei Drittanbietern gekaufte Produkte
  • Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte
  • Produkte mit abgelaufenem Verfallsdatum

3.2 Rückgabeprozess

Schritt-für-Schritt-Rückgaben:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: E-Mail support@vitanord.com vor der Rücksendung
  2. Geben Sie Details an: Bestellnummer, Produktdetails, Grund für die Rückgabe
  3. Anweisungen erhalten: Wir werden Anweisungen für die Rücksendung geben
  4. Produkt versenden: Produkt in Originalverpackung versenden
  5. Rückerstattung erhalten: Wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet

4. MANGELHAFTE PRODUKTE UND GARANTIEN

4.1 Gesetzliche Garantie (2 Jahre EU-Garantie)

Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten:

  • 2 Jahre gesetzliche Garantie ab Lieferdatum
  • Kostenlose Reparatur oder Ersatz bei Herstellungsfehlern
  • Volle Rückerstattung, wenn Reparatur/Ersatz nicht möglich
  • Keine Kosten für den Kunden für den Rückversand von defekten Artikeln

4.2 Qualitätsaspekte

Was wir abdecken:

  • Herstellungsfehler
  • Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen
  • Bei der Lieferung beschädigte Produkte
  • Produkte, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen

Wie man berichtet:

  • Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie das Problem entdeckt haben
  • Gegebenenfalls Fotos beifügen
  • Bewahren Sie alle Originalverpackungen auf

5. ERSTATTUNGSBEARBEITUNG

5.1 Zeitplan für die Erstattung

Standardverarbeitung:

  • Rücktritt/Kündigung: 14 Tage ab Kündigung
  • Defekte Produkte: 14 Tage ab Erhalt des zurückgesandten Artikels
  • Standard-Rücksendungen: 14 Tage ab Erhalt der zurückgesandten Ware

5.2 Erstattungsmethoden

Zahlungsmethode: Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt

Unterstützte Methoden:

  • Kredit-/Debitkarten: 3-5 Arbeitstage
  • PayPal: 1-2 Arbeitstage
  • Banküberweisung: 5-7 Arbeitstage
  • Digitale Geldbörsen: 1-3 Arbeitstage

6. KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND

6.1 Wer zahlt den Rückversand?

Situation Kunde zahlt Wir zahlen
14-Tage-Widerrufsrecht ✅ Ja ❌ Nein
Defektes/falsches Produkt ❌ Nein ✅ Ja
Fragen der Qualität ❌ Nein ✅ Ja
Änderung der Meinung (nach 14 Tagen) ✅ Ja ❌ Nein

7. LÄNDERSPEZIFISCHE VERBRAUCHERRECHTE

7.1 Zusätzliche Schutzmaßnahmen nach Ländern

Schweden: Schwedisches Verbraucherkaufgesetz bietet zusätzlichen Schutz

Norwegen: Verbraucherkaufgesetz bietet erweiterte Gewährleistungsrechte

Deutschland: BGB gewährt 2 Jahre Rechtsgarantie mit umgekehrter Beweislast für die ersten 6 Monate

Frankreich: Verbraucherschutzgesetz bietet zusätzlichen Schutz über EU-Mindeststandards hinaus

Andere EU-Länder: Nationale Verbraucherschutzgesetze können zusätzliche Vorteile bieten

8. STREITBEILEGUNG

8.1 Interne Auflösung

Erster Schritt: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam

8.2 Externe Auflösung

Wenn ungelöst, Kontakt:

9. KONTAKTINFORMATIONEN

Rücksendungen und Kundendienst:
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
Email: support@vitanord.com
Website: vitanord.com
Kontaktseite: vitanord.com/pages/contact

10. POLITIK-AKTUALISIERUNGEN

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um rechtlichen Änderungen oder geschäftlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage im Voraus per E-Mail und auf der Website bekannt gegeben.

KURZÜBERSICHT - IHRE RECHTE IM ÜBERBLICK

✅ Was Sie tun können:

  • Stornieren Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen und erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
  • Rückgabe ungeöffneter Produkte innerhalb von 14 Tagen
  • Erhalten Sie 2 Jahre Garantie auf alle Produkte
  • Einfache Stornierung - keine Vertragsstrafen oder Gebühren
  • Wenden Sie sich bei Streitigkeiten an die Verbraucherschutzbehörden

Diese Richtlinie steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie 2011/83/EU, der Richtlinie über den Verbrauchsgüterkauf und den nationalen Verbraucherschutzgesetzen in allen Ländern, in denen wir tätig sind.

Zuletzt aktualisiert: September 19, 2025
Datum des Inkrafttretens: 19. September 2025