Conditions générales de vente

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1 Généralités

Ces conditions générales s'appliquent à l'achat de compléments alimentaires et d'autres produits de Vitanord, une marque exploitée par Interactive Ecommerce LLC.

En confirmant une commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente. Les conditions s'appliquent à tous les contrats déjà conclus et à tous les nouveaux contrats.

2 parties

3 Abonnement et souscription

Vitanord propose principalement des livraisons par abonnement. Tous les abonnements sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, quelle qu'en soit la raison.

Lors de la commande d'un abonnement, le prix de lancement s'applique uniquement à la première livraison. Les livraisons suivantes sont effectuées au prix normal, selon la fréquence de livraison que vous avez choisie.

Vous pouvez à tout moment contacter notre service clientèle pour suspendre, modifier la fréquence de livraison ou résilier votre abonnement. Nous pouvons être amenés à modifier notre gamme de produits, notre mode de livraison et la fréquence de livraison. Dans ce cas, vous en serez informé en temps utile avant que ces modifications n'entrent en vigueur.

Le non-paiement n'est pas considéré comme une résiliation de l'abonnement.

4 Prix

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais d'expédition éventuels s'ajoutent et sont clairement indiqués lors du paiement, sauf indication contraire.

Les prix sont valables jusqu'à leur modification. En cas de modification des prix, les abonnés existants en seront informés par écrit au moins 30 jours à l'avance. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez résilier votre abonnement.

Les offres de lancement s'adressent aux nouveaux clients et ne peuvent être utilisées en résiliant et en souscrivant à plusieurs reprises un abonnement.

5 Commande et livraison

Votre première livraison sera expédiée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours, selon votre localisation en Suède. Les livraisons suivantes seront effectuées selon la fréquence que vous aurez choisie.

Nous expédions nos produits en Suède avec le partenaire de livraison indiqué lors du paiement. Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Vous recevrez également des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Si le délai de livraison n'est pas indiqué lors de la commande, nous livrerons la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après votre commande. Si la livraison est retardée, nous vous en informerons par écrit par e-mail.

Nous livrons actuellement uniquement à des adresses en Suède.

6 Paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de paiement (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay

Votre mode de paiement sera automatiquement débité avant chaque livraison, conformément à la fréquence de livraison que vous avez choisie. Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque débit.

7 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la date de réception de votre première livraison, conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats hors établissement (2005:59).

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits non ouverts dans leur état d'origine. Si le sceau du produit a été brisé pour des raisons de santé ou d'hygiène, vous ne pouvez pas vous rétracter.

Vous exercez votre droit de rétractation en nous contactant dans le délai de rétractation par e-mail à l'adresse support@vitanord.com. Lorsque vous renvoyez la marchandise, celle-ci doit être dans le même état et dans la même quantité qu'à la réception.

En cas de retour, les frais de port sont à votre charge, sauf accord contraire. Nous vous remboursons le prix d'achat sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Nous sommes en droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception de la marchandise retournée.

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec nous.

8 Réclamation

Si la marchandise livrée est défectueuse, vous pouvez, selon les circonstances, exiger la réparation du défaut, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Nous sommes responsables, conformément à la loi sur les achats des consommateurs, des défauts qui existaient au moment de la livraison et qui apparaissent dans les trois ans à compter de cette date. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire ou si cela est incompatible avec la nature du produit ou du défaut.

Si le produit est défectueux ou a subi des dommages pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Les notifications effectuées dans les deux mois suivant la constatation du défaut sont toujours considérées comme ayant été effectuées dans les délais impartis.

En cas de réclamation acceptée, nous remboursons les frais d'expédition nécessaires et raisonnables. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans délai inutile et au plus tard 14 jours après la décision de remboursement.

Les réclamations doivent être adressées à support@vitanord.com.

9 Droits du vendeur en cas de négligence du client

Si vous ne payez pas ou ne respectez pas les obligations découlant du contrat ou de la loi, et que cela n'est pas imputable au vendeur, nous pouvons, conformément à la loi sur les achats des consommateurs, notamment retenir la marchandise, exiger le paiement ou annuler l'achat. En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires au taux de référence en vigueur ainsi que des frais de rappel peuvent être facturés.

10 Données personnelles

Pour exécuter le présent contrat, nous devons traiter certaines données à caractère personnel qui peuvent être associées à vous, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Vous pouvez en savoir plus sur notre traitement des données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité.

11 Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider si vous avez des questions concernant les commandes, les abonnements, les produits et les réclamations.

12 Réserves

Le vendeur se réserve le droit de transférer ses droits et obligations en vertu du présent contrat à une autre partie. Nous nous réservons le droit d'interrompre temporairement nos activités, en cas d'erreurs d'impression, d'erreurs de prix, de modifications de la taxe sur la valeur ajoutée et des frais, ainsi que de problèmes de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les décisions des autorités ou les perturbations dans les chaînes d'approvisionnement.

Les offres éventuelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.

13 Modification des conditions d'achat

Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées si nécessaire ou à la suite de modifications législatives. En cas de modifications importantes qui vous sont défavorables, vous en serez informé en temps utile par e-mail avant leur entrée en vigueur.

Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous avez le droit de résilier le contrat. En continuant à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

14 Résolution des litiges

Contactez notre service clientèle si vous avez des réclamations concernant votre achat. Nous nous efforçons toujours de résoudre tout litige directement avec vous.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez vous adresser à l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pour un règlement alternatif du litige :

Vous pouvez également utiliser la plateforme en ligne de la Commission européenne pour le règlement des litiges (EU ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ces conditions générales de vente sont régies par le droit suédois. Les litiges qui ne peuvent être résolus par un mode alternatif de résolution des conflits seront tranchés par le tribunal suédois compétent.

Nous suivons les recommandations de l'Allmänna reklamationsnämnden (Commission générale des réclamations). Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur sur le site Web de Konsumentverket(Agence suédoise des consommateurs).

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Dernière mise à jour : février 2026

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